--- title: Términos y condiciones — factura.com.do description: "Términos y condiciones del servicio de factura.com.do, operado por Nubeteck SRL en la República Dominicana." canonical: https://factura.com.do/terminos/ generator: factura.com.do markdown-companions --- Legal # Términos y condiciones del servicio Estos términos regulan el acceso y uso de factura.com.do, plataforma de facturación electrónica operada por Nubeteck SRL. Al registrar una cuenta o utilizar el servicio el cliente acepta este contrato. Última actualización 6 de mayo de 2026 · Versión 1.0 · Vigente desde 6 de mayo de 2026 Tabla de contenido - [ Resumen en lenguaje claro ](#resumen) - [ Aceptación de los términos ](#aceptacion) - [ Descripción del servicio ](#servicio) - [ Cuenta de usuario ](#cuenta) - [ Suscripción y pagos ](#pagos) - [ Uso aceptable ](#uso-aceptable) - [ Datos del cliente ](#datos-cliente) - [ Responsabilidad fiscal del cliente ](#responsabilidad-fiscal) - [ Disponibilidad del servicio ](#disponibilidad) - [ Suspensión y terminación ](#terminacion) - [ Propiedad intelectual ](#propiedad-intelectual) - [ Limitación de responsabilidad ](#limitacion-responsabilidad) - [ Indemnización ](#indemnizacion) - [ Modificaciones a los términos ](#modificaciones) - [ Confidencialidad ](#confidencialidad) - [ Fuerza mayor ](#fuerza-mayor) - [ Ley aplicable y jurisdicción ](#ley-aplicable) - [ Notificaciones ](#notificaciones) - [ Disposiciones generales ](#disposiciones-generales) - [ Contacto ](#contacto) - [ Glosario ](#glosario) En esta página - [ Resumen en lenguaje claro ](#resumen) - [ Aceptación de los términos ](#aceptacion) - [ Descripción del servicio ](#servicio) - [ Cuenta de usuario ](#cuenta) - [ Suscripción y pagos ](#pagos) - [ Uso aceptable ](#uso-aceptable) - [ Datos del cliente ](#datos-cliente) - [ Responsabilidad fiscal del cliente ](#responsabilidad-fiscal) - [ Disponibilidad del servicio ](#disponibilidad) - [ Suspensión y terminación ](#terminacion) - [ Propiedad intelectual ](#propiedad-intelectual) - [ Limitación de responsabilidad ](#limitacion-responsabilidad) - [ Indemnización ](#indemnizacion) - [ Modificaciones a los términos ](#modificaciones) - [ Confidencialidad ](#confidencialidad) - [ Fuerza mayor ](#fuerza-mayor) - [ Ley aplicable y jurisdicción ](#ley-aplicable) - [ Notificaciones ](#notificaciones) - [ Disposiciones generales ](#disposiciones-generales) - [ Contacto ](#contacto) - [ Glosario ](#glosario) Resumen en lenguaje claro ## Resumen en lenguaje claro - factura.com.do es una herramienta para emitir comprobantes fiscales electrónicos ante la DGII. - La responsabilidad fiscal sigue siendo del cliente conforme al Código Tributario. - El cliente conserva la propiedad de sus datos; Nubeteck SRL solo los procesa para prestar el servicio. - Avisaremos cualquier cambio importante con al menos 30 días de anticipación. - La responsabilidad de cada parte se limita a la tarifa pagada en los últimos doce meses. - Este contrato se rige por el derecho dominicano y los tribunales del Distrito Nacional. Este resumen no sustituye el texto legal completo. Lee cada sección si vas a tomar decisiones jurídicas o comerciales. ## Aceptación de los términos Estos términos forman un contrato entre **Nubeteck SRL**, sociedad comercial constituida en la República Dominicana (en lo adelante «Nubeteck» o el «Proveedor»), y la persona natural o jurídica que registra una cuenta o utiliza el servicio (en lo adelante el «Cliente»). El Cliente acepta estos términos al marcar la casilla correspondiente durante el registro, al usar el servicio o al firmar un anexo que los incorpore por referencia. La aceptación electrónica tiene plena validez jurídica conforme al principio de equivalencia funcional consagrado en la **Ley 126-02**sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales y su Reglamento de Aplicación (Decreto 335-03). El Cliente declara que cuenta con capacidad legal para contratar conforme al **Art. 1108 del Código Civil de la República Dominicana** y, cuando contrate como persona jurídica, que el firmante tiene poder suficiente de representación. Si el Cliente no acepta cualquiera de estas disposiciones, debe abstenerse de registrar la cuenta y de utilizar el servicio. ## Descripción del servicio factura.com.do es la plataforma en línea, accesible por web y por interfaces de programación (API), que permite al Cliente emitir, firmar electrónicamente, transmitir a la **Dirección General de Impuestos Internos (DGII)**, recibir, archivar y consultar comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) en los tipos cubiertos por el sistema (entre ellos, los e-CF 31, 32, 33, 34, 41, 43, 44, 45, 46 y 47), así como funcionalidades complementarias para la gestión de clientes, proveedores, productos, cotizaciones, retenciones, reportes y la integración con sistemas externos vía API y webhooks. El alcance preciso de funcionalidades por plan se publica en. Nubeteck puede ampliar, modificar o discontinuar funcionalidades, manteniendo en todo caso las que sean indispensables para el cumplimiento de la obligación de emitir e-CF conforme a la **Ley 32-23 de Facturación Electrónica** y sus normas complementarias. factura.com.do es una herramienta tecnológica. No presta asesoramiento contable, fiscal ni legal. La validación sintáctica que el sistema realice contra los esquemas XSD definidos por la DGII no equivale a una opinión sobre la procedencia tributaria de la operación. ## Cuenta de usuario Para usar el servicio el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. El Cliente es responsable de mantener al día sus datos de contacto, su Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) y su información de facturación. El Cliente designa uno o más usuarios autorizados con credenciales individuales. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluido el uso por terceros que tuvieran acceso por compartir credenciales o por cualquier otra causa imputable al Cliente. El Cliente notificará a Nubeteck sin demora cualquier sospecha de uso no autorizado de la cuenta, escribiendo a[soporte@factura.com.do](mailto:soporte@factura.com.do). Nubeteck recomienda activar la autenticación multifactor (TOTP) disponible en la configuración de la cuenta y revisar periódicamente los registros de inicio de sesión. Nubeteck podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad cuando existan motivos razonables, así como suspender accesos sospechosos como medida cautelar mientras se aclara el incidente. ## Suscripción y pagos ### Precios y planes Los planes, sus funcionalidades y sus tarifas están publicados en. Salvo indicación expresa, los precios se expresan en pesos dominicanos (RD$) y no incluyen el **Impuesto sobre Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS)**, que se aplicará sobre la suscripción cuando corresponda conforme al Código Tributario. Nubeteck podrá actualizar los precios para nuevos ciclos de facturación. Toda modificación de precios se comunicará al Cliente con al menos**treinta (30) días de anticipación** y entrará en vigor en el siguiente ciclo. El Cliente que no esté de acuerdo con la nueva tarifa podrá terminar la suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalidad. ### Renovación automática La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual, según el plan elegido) por un período igual, salvo que el Cliente cancele antes del cierre del ciclo. Nubeteck enviará un recordatorio razonable antes de cada renovación. ### Mora El impago de una factura habilita a Nubeteck a reclamar la suma adeudada y los intereses moratorios conforme a la tasa legal vigente fijada por la Junta Monetaria, en aplicación del **Art. 1153 del Código Civil**. Tras un período de gracia razonable comunicado al Cliente, Nubeteck podrá suspender el servicio y, si la mora se prolonga, terminar el contrato conforme a la sección de suspensión y terminación. La suspensión por mora no exime al Cliente del pago de los montos devengados. Mientras dure una disputa de buena fe sobre un cargo notificada por el Cliente dentro de un plazo razonable, Nubeteck no suspenderá el servicio si el Cliente está al día en el resto de sus pagos. ### Reembolsos Salvo incumplimiento atribuible a Nubeteck, el servicio no contempla reembolsos prorrata por terminación anticipada por parte del Cliente. La política específica de reembolsos por plan se publica en. ## Uso aceptable El Cliente se obliga a usar el servicio de buena fe, dentro del marco legal vigente y de manera que no perjudique a Nubeteck, a otros clientes ni a terceros. ### Conductas prohibidas Queda expresamente prohibido y se considera incumplimiento grave: - Acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o componentes del servicio que no le correspondan, conducta sancionada por el**Art. 6 de la Ley 53-07** sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología. - Realizar actos de sabotaje sobre la plataforma o sus componentes (**Art. 11 Ley 53-07**). - Interceptar, desviar o capturar datos en tránsito sin autorización (**Art. 9 Ley 53-07**). - Emitir comprobantes fiscales electrónicos a nombre de un RNC sin autorización del titular o suplantar la identidad de un tercero (**Arts. 15 y 17 Ley 53-07**). - Cargar información falsa, fraudulenta o que vulnere derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales. - Usar el servicio para distribuir software malicioso o herramientas para cometer delitos de alta tecnología (**Art. 8 Ley 53-07**). - Realizar pruebas de seguridad, ingeniería inversa, descompilación o análisis de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Nubeteck. - Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros (**Art. 25 Ley 53-07**, con remisión a la**Ley 65-00** y a la **Ley 20-00**). - Cualquier otra conducta tipificada como delito o infracción administrativa en la legislación dominicana. ### Cooperación con autoridades Cuando una autoridad competente lo requiera por mandato legal u orden judicial, Nubeteck cooperará y entregará la información solicitada en los términos del Código Procesal Penal y de las leyes especiales aplicables, incluida la coordinación con el Departamento de Investigación de Crímenes y Delitos de Alta Tecnología (DICAT) de la Policía Nacional cuando corresponda. Se notificará al Cliente con la mayor antelación posible, salvo que la ley o la autoridad lo prohíban. ## Datos del cliente El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que carga, genera o procesa en el servicio (información de la empresa, clientes, proveedores, productos, e-CF emitidos y recibidos, archivos cargados; en lo adelante, los «Datos del Cliente»). Nubeteck recibe una **licencia limitada, no exclusiva y por la duración del contrato** para alojar, procesar, indexar, transmitir a la DGII conforme a la**Ley 32-23**, copiar para respaldo y permitir la exportación de los Datos del Cliente, exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio. El tratamiento de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente se rige por la y por la**Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal**. Respecto de los datos de los adquirentes (clientes finales del Cliente), Nubeteck actúa como **encargado del tratamiento** y el Cliente como **responsable**. Nubeteck no usará los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para fines distintos a la prestación del servicio, salvo que se trate de datos efectivamente anonimizados y agregados destinados a la mejora interna del producto y a estadísticas, sin posibilidad de re-identificación. ## Responsabilidad fiscal del cliente El Cliente es y permanece, en todo momento, el único contribuyente responsable ante la **Dirección General de Impuestos Internos**y demás autoridades fiscales por sus obligaciones tributarias, por la correcta determinación, declaración y pago de tributos, por la exactitud de los datos que carga al servicio y por el cumplimiento de las disposiciones del **Código Tributario (Ley 11-92)**, de la**Ley 32-23 de Facturación Electrónica** y de las normas generales que dicte la DGII (en particular, la **Norma General 01-2020**). factura.com.do es una herramienta tecnológica que facilita la emisión, firma y archivo de comprobantes fiscales electrónicos, sin sustituir al Cliente como sujeto pasivo de la obligación tributaria. ### Conservación decenal El **Art. 50, literal j), del Código Tributario** obliga al contribuyente a conservar durante diez (10) años los libros, registros, comprobantes y documentos relativos a sus operaciones, físicos o electrónicos. Esta obligación es personal e intransferible. Nubeteck conservará una copia de los e-CF firmados por el plazo legal aplicable, como respaldo y para cumplir su rol como Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica, sin que ello sustituya la obligación del Cliente de conservar sus propios registros y respaldos. ### Obligaciones del emisor electrónico Quedan en cabeza exclusiva del Cliente, sin que Nubeteck pueda asumirlas en su lugar: - Obtener y mantener vigente el certificado tributario digital emitido a nombre del representante legal del RNC, conforme a la Norma General 01-2020. - Solicitar y mantener la habilitación como emisor electrónico ante la DGII (Formulario FI-GDF-016). - Verificar la veracidad y exactitud de los datos que carga al servicio (RNC del adquirente, descripción de bienes o servicios, montos, ITBIS, ISC, retenciones y propinas). - Cumplir el calendario de obligatoriedad establecido por la DGII conforme a su categoría de contribuyente. - Mantener su RNC activo y al día en sus declaraciones y pagos. Cualquier sanción, multa, recargo o reclamo impuesto por la DGII, la Tesorería de la Seguridad Social, Pro Consumidor u otra autoridad como consecuencia de errores en datos cargados, decisiones de configuración, omisiones de plazos o incumplimientos del Cliente recae exclusivamente sobre el Cliente. ## Disponibilidad del servicio ### Objetivo de disponibilidad Nubeteck opera la plataforma en infraestructura redundante y monitorea su disponibilidad de forma continua. El servicio se presta como_"según se encuentra disponible"_, sin compromiso de un porcentaje específico de uptime mensual. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con métricas y créditos de servicio se negocian de forma individual en planes empresariales y se documentan en un anexo contractual independiente. ### Mantenimiento Nubeteck podrá realizar ventanas de mantenimiento programado, anunciadas al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación cuando la naturaleza del trabajo lo permita. El mantenimiento de emergencia podrá ejecutarse sin preaviso para preservar la integridad o la seguridad del servicio. Las ventanas de mantenimiento están excluidas del cómputo del objetivo de disponibilidad. ### Dependencias externas La emisión válida de comprobantes fiscales electrónicos depende de la disponibilidad del servicio web de validación operado por la DGII, designada por el **Art. 10 de la Ley 32-23** como administradora del Sistema Fiscal de Facturación Electrónica. La indisponibilidad, lentitud o errores del servicio DGII no son atribuibles a Nubeteck ni se computan dentro del objetivo de disponibilidad. En tales casos, la plataforma podrá colocar el e-CF en cola y reintentará la transmisión cuando el servicio se restablezca. Tampoco se computan dentro del objetivo las afectaciones derivadas de causa imputable al Cliente, de un tercero ajeno a Nubeteck o de los eventos de fuerza mayor descritos en la sección correspondiente. ## Suspensión y terminación ### Terminación por el Cliente El Cliente podrá terminar la suscripción en cualquier momento, sin necesidad de causa y sin penalidad, con efecto al cierre del ciclo de facturación corriente. La cancelación se realiza desde la cuenta o por solicitud al correo de soporte. ### Suspensión y terminación por Nubeteck Nubeteck podrá suspender el servicio, total o parcialmente, o terminar el contrato, en los siguientes casos: - Mora en el pago tras el período de gracia notificado al Cliente. - Violación de la cláusula de uso aceptable o conductas tipificadas en la**Ley 53-07**. - Actividad que ponga en riesgo la seguridad, la integridad o el rendimiento de la plataforma o de otros clientes. - Requerimiento legal o judicial, incluido el requerimiento fundamentado de la DGII u otra autoridad competente. - Cese definitivo del servicio o cambio regulatorio que impida prestarlo. La medida será proporcional, se comunicará al Cliente y, salvo en casos de riesgo inminente, se otorgará un plazo razonable para subsanar. ### Exportación de datos al cesar Al terminar el contrato, por cualquier causa, el Cliente tendrá un plazo mínimo de **noventa (90) días corridos** para exportar todos sus datos del servicio, incluidos los e-CF emitidos y recibidos en formato XML firmado por la DGII, los reportes 606, 607, 608 y 609 en formato compatible y los archivos cargados por el Cliente. Transcurrido ese plazo, Nubeteck podrá eliminar los datos del Cliente, conservando únicamente las copias necesarias para cumplir con las obligaciones legales aplicables, en particular la conservación decenal del **Art. 50 del Código Tributario**. ### Supervivencia Sobreviven a la terminación las cláusulas sobre confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, datos personales, ley aplicable, resolución de conflictos y cualquier obligación de pago devengada antes de la terminación. ## Propiedad intelectual ### Plataforma Nubeteck conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma factura.com.do, incluidos el código fuente, las marcas, los logotipos, los esquemas, los conversores XSD, la integración con la DGII, la documentación y todas las mejoras o desarrollos realizados durante la vigencia del contrato. El Cliente recibe una licencia**limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y por la duración del contrato** para acceder y usar el servicio conforme a estos términos. La licencia no incluye el derecho de copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa del código, eliminar avisos de propiedad, sublicenciar, revender el acceso, ni usar el servicio para construir un producto competidor. ### Datos La propiedad de los Datos del Cliente y la licencia limitada otorgada a Nubeteck para procesarlos están descritas en la sección «Datos del cliente». ### Marcas y referencias comerciales Nubeteck podrá mencionar al Cliente como referencia comercial únicamente con consentimiento previo y por escrito. Recíprocamente, el Cliente podrá usar las marcas de Nubeteck solo para identificar el origen del servicio en sus propias comunicaciones internas, en los términos publicados en las directrices de marca. ## Limitación de responsabilidad ### Cap de responsabilidad Salvo lo dispuesto en el apartado de «Exclusiones» siguiente, la responsabilidad agregada de cada parte frente a la otra, derivada de o relacionada con este contrato y con el servicio, queda limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente a Nubeteck en concepto de tarifas durante los **doce (12) meses inmediatamente anteriores**al hecho que origine la responsabilidad. Este límite es**recíproco** y aplica con independencia del fundamento del reclamo (contractual, extracontractual u otro). ### Daños indirectos Salvo dolo o culpa grave, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales, ejemplares o punitivos; ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de reputación, derivados de o relacionados con este contrato o el servicio, aunque tales daños fueran previsibles o se hubiera advertido de su posibilidad. Las multas, recargos o sanciones impuestas por la DGII u otra autoridad fiscal al Cliente, originadas en datos cargados o decisiones del propio Cliente, son daños consecuenciales del Cliente y no son responsabilidad de Nubeteck. ### Exclusiones Las limitaciones anteriores no aplican y no excluyen ni limitan la responsabilidad por: - Dolo o culpa grave de la parte responsable, en línea con la interpretación del **Art. 1150 del Código Civil**. - Fraude. - Lesiones a la persona y daños a la integridad física, en respeto a los derechos fundamentales reconocidos por la Constitución de la República Dominicana. - Obligaciones que la ley califique como de orden público. - Obligaciones de indemnización por infracción de propiedad intelectual reguladas en la sección «Indemnización». - Obligaciones de pago devengadas a favor de Nubeteck. ## Indemnización ### Indemnización del Cliente a Nubeteck El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Nubeteck, sus afiliadas, directores, empleados y agentes frente a reclamos de terceros derivados de: - Uso del servicio en contravención de estos términos o de la**Ley 53-07**. - Datos cargados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales. - Sanciones tributarias derivadas de los datos del Cliente o de su configuración. - Incumplimiento de declaraciones, garantías u obligaciones del Cliente bajo este contrato. ### Indemnización de Nubeteck al Cliente Nubeteck indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a reclamos de terceros derivados de la infracción, por la **plataforma factura.com.do en sí misma**, de derechos de propiedad intelectual de un tercero, siempre que el Cliente haya usado el servicio conforme a estos términos. En caso de un reclamo de propiedad intelectual, Nubeteck podrá, a su elección y costo: (i) modificar el servicio para que deje de infringir, (ii) sustituirlo por uno equivalente, (iii) obtener la licencia necesaria, o (iv) terminar el servicio reembolsando proporcionalmente la tarifa pagada y no consumida. ### Procedimiento La parte con derecho a indemnización notificará a la otra por escrito dentro de los diez (10) días corridos siguientes al conocimiento del reclamo. La parte indemnizadora asumirá la defensa y la conducción de eventuales transacciones, salvo que la parte indemnizada decida participar a su costo. La parte indemnizada cooperará razonablemente y no transigirá sin consentimiento previo de la otra. ## Modificaciones a los términos Nubeteck podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en el marco legal o en las prácticas operativas. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos **treinta (30) días de anticipación** a su entrada en vigor, mediante correo electrónico al correo registrado en la cuenta y aviso prominente en la plataforma. Para modificaciones materiales (que afecten precios, derechos, obligaciones, cap de responsabilidad o ley aplicable), el Cliente podrá terminar la suscripción sin penalidad antes de la entrada en vigor; el uso continuado del servicio después de esa fecha se considerará aceptación de la nueva versión. Las modificaciones inmateriales (correcciones, aclaraciones o ajustes editoriales) se comunicarán a título informativo. La fecha de «Última actualización» y el número de versión, en la cabecera, indican la edición vigente; las versiones anteriores se conservan en el historial de cambios. Historial de cambios 1. 6 de mayo de 2026 · Versión 1.0 Publicación inicial. Adopta el régimen del Código Civil, la Ley 358-05, el Código Tributario, la Ley 32-23, la Ley 53-07, la Ley 489-08 y la Ley 126-02. ## Confidencialidad Cada parte se obliga a tratar como confidencial la información no pública que reciba de la otra en el marco del servicio, ya sea identificada como tal o que por su naturaleza deba considerarse confidencial. La parte receptora no divulgará la información confidencial a terceros, la usará solo para los fines del contrato y la protegerá con un nivel de cuidado razonable y no inferior al que aplica a su propia información confidencial. Quedan excluidas de la obligación de confidencialidad: la información de dominio público sin culpa de la parte receptora, la conocida previamente sin obligación de reserva, la recibida lícitamente de un tercero sin restricciones, la desarrollada de manera independiente sin acceso a la información confidencial y la divulgación requerida por ley, orden judicial o requerimiento administrativo competente, en cuyo caso la parte requerida notificará a la otra con la antelación posible salvo que la propia ley lo prohíba. La obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por**tres (3) años** posteriores a su terminación, sin perjuicio de la protección indefinida que el ordenamiento dominicano otorga a los secretos comerciales y a la información protegida por la Ley 172-13. ## Fuerza mayor Conforme al **Art. 1148 del Código Civil**, ninguna de las partes responderá por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como eventos exteriores, imprevisibles e irresistibles que impidan el cumplimiento de la obligación. A título enunciativo y no limitativo, se consideran eventos asimilados a fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, ataques cibernéticos masivos, fallas eléctricas o de telecomunicaciones a escala nacional, conflictos armados, actos terroristas, decisiones gubernamentales que impidan operar, indisponibilidad o degradación del servicio web de la DGII e indisponibilidad sostenida de proveedores cloud o de telecomunicaciones críticos para el servicio. La parte afectada notificará a la otra el evento sin demora y mitigará razonablemente sus efectos. La fuerza mayor no opera para incumplimientos previos al evento ni para obligaciones puramente pecuniarias del Cliente. ## Ley aplicable y jurisdicción Este contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República Dominicana, en particular el Código Civil, el Código Tributario (Ley 11-92), la Ley 32-23 de Facturación Electrónica, la Ley 358-05 de Protección al Consumidor, la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología, la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales y la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, sin atención a sus normas sobre conflicto de leyes. ### Negociación previa y arbitraje Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de **treinta (30) días corridos** desde la notificación del reclamo. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán optar, de común acuerdo, por someter la controversia al **Centro de Resolución Alternativa de Controversias (CRC) de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo**, conforme a sus reglamentos vigentes y a la**Ley 489-08 sobre Arbitraje Comercial**. ### Tribunales ordinarios En ausencia de acuerdo de arbitraje, las partes se someten a la**jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del Distrito Nacional, República Dominicana**. Lo anterior no impide a ninguna de las partes solicitar medidas precautorias ante el juez competente. ## Notificaciones Las notificaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico: - De Nubeteck al Cliente: al correo registrado en la cuenta del Cliente, con copia a la sección de notificaciones del servicio. - Del Cliente a Nubeteck: a[legal@factura.com.do](mailto:legal@factura.com.do), con copia a [soporte@factura.com.do](mailto:soporte@factura.com.do)y, cuando proceda, por la sección de notificaciones del servicio. El correo electrónico tiene plena fuerza probatoria conforme a la**Ley 126-02**. Las notificaciones administrativas o de servicio se entregan por la plataforma o por correo electrónico sin formalidad especial. Cualquier cambio en la dirección de notificación deberá comunicarse por el mismo medio. ## Disposiciones generales - **Cesión.** Nubeteck podrá ceder el contrato a una afiliada o sucesora en caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, notificando al Cliente. El Cliente no podrá ceder sin consentimiento previo y por escrito de Nubeteck, salvo en caso de cambio de control de su propia empresa por razones de continuidad operativa. - **Divisibilidad.** Si una cláusula resulta nula o inejecutable, las demás permanecerán en vigor. La cláusula afectada se reemplazará, mediante interpretación de buena fe, por la disposición válida más cercana al propósito original. - **Acuerdo completo.** Estos términos, junto con la, la y los planes vigentes, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier negociación, propuesta o acuerdo anterior sobre el mismo objeto. - **Encabezados.** Los encabezados son referencias para facilitar la lectura y no afectan la interpretación. - **Renuncia.** La falta de ejercicio de un derecho o reclamo en una ocasión no constituye renuncia a su ejercicio futuro. Toda renuncia debe ser expresa y por escrito. - **Idioma autoritativo.** El idioma original y autoritativo del contrato es el español dominicano. Cualquier traducción se ofrece a título informativo. - **Independencia de las partes.** Las partes son contratistas independientes. Nada en este contrato crea relación laboral, mandato, asociación o joint venture. ## Contacto Para consultas, reclamaciones, notificaciones formales o cualquier asunto relacionado con estos términos: - Correo legal:[legal@factura.com.do](mailto:legal@factura.com.do) - Correo de soporte:[soporte@factura.com.do](mailto:soporte@factura.com.do) - Correo de privacidad:[privacidad@factura.com.do](mailto:privacidad@factura.com.do) - Dirección postal: Nubeteck SRL, Av. Independencia 153, Plaza Milorocks, 2do nivel, San Pedro de Macorís, República Dominicana - RNC: 1-32-10012-3 ## Glosario - **Acuerdo o Términos:** este documento, sus anexos y las políticas que incorpora por referencia. - **Cliente:** la persona natural o jurídica que contrata el servicio mediante registro y aceptación de estos términos. - **Comprobante Fiscal Electrónico (e-CF):** documento tributario digital firmado por el contribuyente con certificado vigente y validado por la DGII conforme a la Ley 32-23 y a la Norma General 01-2020. - **Cuenta:** el acceso individual del Cliente al servicio, identificado por correo electrónico y contraseña. - **Datos del Cliente:** información que el Cliente o sus usuarios autorizados cargan, generan o procesan en el servicio. - **DGII:** Dirección General de Impuestos Internos. - **Espacio de trabajo:** contenedor lógico de configuraciones, datos y usuarios de un Cliente dentro del servicio. - **Información confidencial:** información no pública identificada como tal o que por su naturaleza deba considerarse confidencial. - **ITBIS:** Impuesto sobre Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios. - **Mantenimiento programado:** ventanas anunciadas con preaviso para tareas técnicas; excluidas del cómputo del objetivo de disponibilidad. - **Nubeteck o Proveedor:** Nubeteck SRL, sociedad propietaria y operadora del servicio. - **Plan:** nivel de suscripción contratado por el Cliente conforme a . - **RNC:** Registro Nacional de Contribuyentes. - **Servicio:** la plataforma factura.com.do, accesible por web y por API, descrita en la sección «Descripción del servicio» y en. - **Suscripción:** la relación contractual periódica que da acceso al servicio. - **Tarifa:** el monto periódico pagado por el Cliente conforme al plan contratado. - **Usuario autorizado:** persona designada por el Cliente con credenciales para usar el servicio. - **Vigencia:** período durante el cual el contrato está activo y el Cliente accede al servicio.